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电    话:0755-26070609
地   址:深圳市南山区创业路中兴工业城3栋216-217室

维护服务

【 服务体系 】

· 高效快速的维护队伍

· 远程、现场多方位服务

· 软件服务热线7×12小时,节假日值班制度

· 定期邮件提醒:定期发送,关于系统安全,实用技术、解决方案操作指导等;

· 项目档案制度:完备的用户档案,详细记录维护、升级、客户化需求;

· 客户定期巡检服务,保障后期稳定运行;

【 服务热线 】

· 0755 – 2607060926070705

· 1368495060013510356835 

【 服务内容 】

· 系统升级:定期进行,保证系统的先进性、适用性和高效性;

· 系统安全保障:数据库维护、系统性能检测等

· 培训咨询:提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议;提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等。

【 服务响应时间 】

· 电话:客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时,e商承诺响应时间不超过15分钟。

· 传真、电子邮件:E商承诺响应时间不超过一个工作日。

· 现场服务:

深圳市区内客户,不超过2小时;

深圳郊区客户,不超过4小时;

【 提升服务 】

· 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台;针对用户发展不同阶段持续的培训咨询。 

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